Política de Devoluciones y Reembolsos

En Velnestic, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de Desistimiento de 14 Días

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web tienen derecho a devolver los productos sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de que finalice el período de desistimiento.

Importante: Los productos personalizados, fabricados a medida o diseñados según especificaciones del cliente pueden estar excluidos de este derecho de devolución.

2. Reembolsos

Una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada, procesaremos el reembolso correspondiente.

• Tiempo de procesamiento del reembolso: entre 3 y 7 días laborables.
• Tiempo estimado para que el importe aparezca en su cuenta: entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

3. Estado del Producto Devuelto

Durante el período de desistimiento, el cliente puede realizar una inspección razonable del producto para comprobar sus características, calidad y funcionamiento.

Está permitido:

• Abrir el embalaje.
• Examinar el producto.
• Montar el producto para realizar una comprobación razonable.
• Verificar dimensiones, color y características.

No está permitido:

• Utilizar el producto de forma prolongada.
• Causar daños intencionados o por negligencia.
• Modificar el producto.
• Devolver artículos incompletos o con piezas faltantes.

Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Velnestic se reserva el derecho de deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

4. Garantía Legal y Productos Defectuosos

Todos los productos vendidos por Velnestic están cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años, de conformidad con la legislación aplicable.

Si el producto presenta alguno de los siguientes problemas:

• Daños ocasionados durante el transporte.
• Defectos de fabricación.
• Defectos de materiales.
• Producto no conforme con la descripción publicada en el sitio web.

El cliente tendrá derecho, según corresponda, a:

• Reparación gratuita.
• Sustitución gratuita.
• Reembolso íntegro.

En estos casos, Velnestic asumirá todos los gastos de transporte relacionados con la incidencia, sin coste adicional para el cliente.

5. Daños Durante el Transporte

Le recomendamos inspeccionar cuidadosamente su pedido en el momento de la entrega.

En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte:

• El cliente deberá revisar el producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Deberán tomarse fotografías claras del daño y del embalaje.
• La incidencia deberá comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La presentación rápida de esta información facilitará la gestión de la reclamación con la empresa de transporte y permitirá una resolución más ágil.

6. Gastos de Devolución

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales y no exista defecto o error por parte de Velnestic:

• El cliente será responsable de los gastos reales de devolución y recogida logística.
• Los costes de transporte de retorno podrán deducirse del importe a reembolsar cuando corresponda.

Devoluciones por defecto o error de Velnestic

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrectamente enviado:

• Velnestic cubrirá todos los costes de devolución.
• El cliente no deberá asumir ningún gasto de transporte.

Información de Contacto

Velnestic

Dirección:
162 Bailey St, Liberty Twp, OH 45011, United States

Correo electrónico:
Oak@Velnestic.com

Teléfono:
+1 (216) 090-5581

Horario de Atención al Cliente

Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (EST)
Sábados: 10:00 – 16:00 (EST)
Domingos y festivos: Cerrado

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente.