Política de Cancelación de Pedidos

En Velnestic, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar pedidos de manera clara y transparente, siempre dentro de los plazos y condiciones establecidas. Por favor, lea atentamente la siguiente política.

1. Alcance de la Cancelación

• Todos los productos adquiridos a través del sitio web pueden solicitarse para cancelación antes del envío.
• Esto incluye muebles, accesorios y artículos de decoración del hogar.
• El usuario debe presentar la solicitud de cancelación a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Plazo para Solicitar la Cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse desde el momento de su envío hasta antes de ser despachados.
• Una vez que el pedido haya sido enviado o esté en proceso de producción (en caso de productos personalizados), ya no podrá cancelarse y se aplicará la política de devoluciones correspondiente.

3. Procedimiento de Cancelación

1. El usuario envía la solicitud de cancelación mediante:
   • Su cuenta en el sitio web, o
   • Contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo o teléfono
2. Velnestic verifica si el pedido es cancelable:
   • Pedido ya enviado → no se puede cancelar
   • Pedido aún pendiente de envío → se puede cancelar
3. Resultado:
   • Pedido cancelable → se genera inmediatamente la confirmación de cancelación
   • Pedido no cancelable → se informa al usuario y se indica el proceso de devolución aplicable

4. Reembolso

• Para pedidos ya pagados y cancelados con éxito:
  • El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
  • El importe aparecerá en la cuenta del cliente en 5 a 10 días laborables, según el método de pago
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario

5. Notificación de la Cancelación

• Sistema automático: notificación en la cuenta del usuario o correo electrónico de confirmación
• Servicio de atención al cliente: confirmación por teléfono o correo electrónico
• El usuario puede consultar el estado de su cancelación en cualquier momento a través de los canales indicados

6. Información de Contacto

Velnestic

Dirección:
162 Bailey St, Liberty Twp, OH 45011, United States

Correo electrónico:
Oak@Velnestic.com

Teléfono:
+1 (216) 090-5581

7. Horario de Atención al Cliente

• Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (EST)
• Sábados: 10:00 – 16:00 (EST)
• Domingos y festivos: Cerrado

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados anteriormente.