Cláusula de Inspección y Recepción de Pedidos

En Velnestic, nos comprometemos a garantizar que todos los pedidos sean entregados en buenas condiciones. Para proteger los derechos tanto del cliente como de la empresa, recomendamos revisar cuidadosamente el pedido en el momento de la entrega.

1. Inspección al Momento de la Entrega

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar razonablemente:

• Que el embalaje exterior no presente daños visibles.
• Que el número de paquetes recibidos coincida con la información del pedido.
• Que no falten piezas, accesorios o componentes.
• Que el producto no presente daños aparentes causados durante el transporte.
• Que el artículo recibido corresponda al producto solicitado.

2. Daños Visibles o Incidencias

Si el cliente detecta alguno de los siguientes problemas:

• Embalaje gravemente dañado.
• Producto roto o deformado.
• Componentes faltantes.
• Producto incorrecto.

Se recomienda:

• Tomar fotografías claras del embalaje y del producto.
• Conservar el embalaje original.
• Contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

3. Plazo para Notificar Problemas de Transporte

Cualquier daño visible relacionado con el transporte deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

La notificación temprana ayudará a agilizar la investigación con la empresa de transporte y la resolución de la incidencia.

4. Transferencia de Riesgo

• El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte será responsabilidad de Velnestic hasta la entrega al cliente.
• Una vez que el pedido haya sido entregado y aceptado, los daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o causas ajenas al transporte serán responsabilidad del cliente.

5. Conservación del Embalaje

Se recomienda conservar el embalaje original durante un período razonable después de la entrega.

El embalaje original puede ser necesario para:

• Procesar reclamaciones por daños de transporte.
• Gestionar devoluciones autorizadas.
• Verificar incidencias relacionadas con el pedido.

6. Asistencia al Cliente

Si necesita ayuda relacionada con la recepción de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Información de Contacto

Velnestic

Dirección:
162 Bailey St, Liberty Twp, OH 45011, United States

Correo electrónico:
Oak@Velnestic.com

Teléfono:
+1 (216) 090-5581

Horario de Atención al Cliente

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Sábados: 10:00 – 16:00 (EST)

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